Несоответствие позиции
Полученная деталь отличается от согласованного артикула или комплектации.
Поддержка после покупки
Гарантия и возврат
Если возник вопрос по качеству, комплектности или применяемости детали, сообщите нам как можно раньше. Мы зарегистрируем обращение и подскажем дальнейший порядок.
Основания для обращения
Когда нужно связаться с нами
Повреждение при получении
На упаковке или товаре обнаружены видимые повреждения, недостача либо следы транспортировки.
Вопрос по качеству
В процессе проверки или эксплуатации выявлен возможный производственный недостаток.
Необходимость возврата
Нужно согласовать возможность и условия возврата неустановленного товара.
Порядок обращения
Что сделать клиенту
- 01
Остановите установку
Не используйте деталь дальше, сохраните маркировку, комплектность и упаковку.
- 02
Подготовьте информацию
Укажите номер заказа, артикул, модель техники и подробно опишите ситуацию.
- 03
Приложите материалы
Потребуются фотографии товара, упаковки, маркировки и, при необходимости, результаты диагностики.
- 04
Дождитесь согласования
Менеджер сообщит порядок передачи товара и дальнейшей проверки. Не отправляйте товар без согласования.
Условия рассмотрения
Каждое обращение проверяется отдельно
Возможность гарантии, обмена или возврата зависит от состояния товара, характера недостатка, условий производителя, договора и документов по поставке.
Товар с признаками установки, поврежденной маркировкой, неполной комплектацией или следами неправильного монтажа может потребовать дополнительной экспертизы. Итоговое решение принимается после проверки.
Не отправляйте товар самостоятельно.Сначала получите подтверждение менеджера и инструкции по адресу и способу передачи.
Частые вопросы
Коротко о порядке обращения
Что делать, если деталь не подходит?
Не устанавливайте деталь и не удаляйте маркировку. Свяжитесь с менеджером, сообщите номер заказа и приложите фотографии товара и упаковки.
Какие документы нужны для обращения?
Обычно нужны номер заказа или документы поставки, описание ситуации, фотографии товара, упаковки и маркировки. Для гарантийного случая могут потребоваться результаты диагностики.
Когда принимается решение?
После получения информации и проверки товара. Срок зависит от характера обращения, условий договора и необходимости заключения производителя или поставщика.
Есть обращение?
Опишите ситуацию
Укажите номер заказа, артикул и суть вопроса. Менеджер свяжется с вами и сообщит дальнейшие действия.